Che storia state raccontando?
Costruiamo l'architettura narrativa del vostro brand: tono di voce, messaggi chiave e storie che ispirano e uniscono.
Quando l'esperienza è casuale, la relazione è fragile
I clienti vi scelgono una volta e non tornano. I collaboratori fanno il loro lavoro ma non si sentono parte di qualcosa. I touchpoint sono tanti ma non raccontano la stessa storia. L'esperienza che le persone vivono con la vostra organizzazione non è progettata — è il risultato di decisioni prese in momenti diversi, da persone diverse, senza un disegno comune.
Ogni interazione è un'opportunità per costruire una relazione. O per perderla.
Ogni interazione è un'opportunità per costruire una relazione. O per perderla.
Come lavoriamo
Progettiamo esperienze — per clienti e per collaboratori — con la stessa cura e la stessa intenzionalità.
Mappatura
Ricostruiamo il viaggio delle persone attraverso la vostra organizzazione. Customer journey, employee journey, touchpoint critici — identifichiamo i momenti che contano, i punti di frizione e gli spazi di opportunità.
Co-progettazione
Attraverso workshop di service design, progettiamo insieme soluzioni che migliorano l'esperienza nei momenti chiave. Non calate dall'alto: costruite con chi quell'esperienza la vive ogni giorno.
Implementazione
Accompagniamo la messa a terra delle soluzioni progettate, verificando che l'esperienza disegnata sulla carta diventi esperienza vissuta dalle persone.
Cosa cambia
Relazioni significative: le interazioni smettono di essere transazioni e diventano relazioni.
Dopo il percorso avrete:
Dopo il percorso avrete:
- MappaUna mappa completa del viaggio di clienti e collaboratori
- CriticitàI momenti critici identificati e riprogettati
- SoluzioniSoluzioni co-progettate con le persone coinvolte
- EsperienzaUn'esperienza che non è più casuale ma intenzionale
Per chi è
Per organizzazioni che vogliono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Per chi sa che un'ottima employee experience è il fondamento di una customer experience eccezionale. Per chi vuole che ogni punto di contatto racconti la stessa storia.
Non sai se è il percorso giusto?
Lo Zero Moment è il modo migliore per capirlo. Due ore per fare chiarezza sulla vostra situazione e capire da dove ha senso partire.