Progettiamo esperienze che connettono in modo autentico organizzazioni e persone, creando touchpoint che risuonano a livello razionale ed emotivo. Esploriamo dimensioni sensoriali, emotive e relazionali, consapevoli che un'esperienza significativa coinvolge la persona nella sua interezza. Utilizziamo customer journey mapping per esplorare il viaggio attuale delle persone, cogliendo aspettative e frizioni. Analizziamo i processi interni con service blueprint, identificando cause radice spesso nascoste. Prestiamo attenzione ai "momenti di verità" che definiscono la relazione e progettiamo esperienze signature che incarnano l'identità del brand, considerando sempre come la relazione evolve nel tempo.
Include:
- Customer journey mapping
- Experience design
- Touchpoint design