Buyer Personas, Customer Journey, Touch Point.
Un aspetto determinate di questo framework è rappresentato dal consumatore e dalle motivazioni che lo portano ad acquistare un prodotto.
Partiamo da un analisi delle buyer personas ovvero la rappresentazione di un acquirente-tipo di un certo prodotto.
La customer journey ci consente invece di rappresentare graficamente il percorso che la buyer personas fanno per arrivare ad acquistare un prodotto, quindi: consapevolezza, intersse, valutazione, acquisto e fidelizzazione.
Infine la determinazione dei touchpoint, ovvero le finestre di dialogo che i brand aprono ai propri clienti: sceglierli, progettarli e gestirli correttamente è di vitale importanza affinché nelle varie fasi della customer journey il cliente possa avere un'esperienza positiva del brand e dei prodotti.